Имидж по телефону. Как заработать голосом?

Милый женский голос по телефону попросил минуточку моего времени. Сначала хотела отмахнуться, но голос был так мягок, располагающ и обволакивающ, что хотелось слушать и слушать это милое создание. Девушка задала несколько вопросов, она проводила маркетинговое исследование, выяснила мои покупательские предпочтения. Сообщила, что этот опрос поможет улучшить качество обслуживания в определенной сфере услуг.

Послевкусие от такого умелого, профессионального разговора осталось приятным. Люблю профи. Сознаюсь, пыталась сбить с толку милую щебетуху, задала ей несколько провокационных вопросов. Девушка не растерялась, ответила достойно и мирно. Не заученные речевые модули, а живая человеческая речь. Сотрудница Call центра была адаптирована к любому выпаду клиента. Прекрасно знаю, как трудно научить менеджеров какому-то навыку, но еще труднее заставить их действовать по обстановке, включать мозги, проявлять свою индивидуальность.

Отличный бизнес – создание Call центра. Веяние времени новое, направление перспективное. Телефонные продажи, как и продажи по Интернету, имеют свои существенные особенности. Клиент не видит партнера, труднее передать эмоции, можно использовать только голос, невербалику уже не подключишь, жестами не поможешь.

Зато очевидные плюсы – быстрый поиск клиентов, создание телефонных горячих линий, виртуальный секретарь, виртуальный офис, автоинформатор помогут решить самые главные задачи по расширению клиентской базы и, как результат, существенное увеличение продаж.

Маркетинговая составляющая – значительная часть цены любого товара или услуги. Call центр снизит эту затратную часть, что автоматически повышает конкурентную привлекательность любого продукта.

Тот, кто первым придумал создать такой центр – великий мастер. Набрать грамотных менеджеров, обучить их правильному ведению переговоров по телефону, научить их продавать по всем канонам и законам, - тем самым создать свою уникальную услугу.

Согласитесь, далеко не каждый хозяин своего дела может похвастаться тем, что его сотрудники так же настойчиво, уверенно и грамотно ведут диалоги по телефону с клиентами. Практически каждая компания страдает от недостатка клиентов. Где их взять? Где они живут? Почему они должны купить именно ваш продукт? Какие у них проблемы?

Именно эти трудные, но самые насущные вопросы и решают Call центры. Анкетирование, опросы помогут собрать проблемы клиента, он сам подскажет, как их можно решить. Компании останется только грамотно предложить товар или услугу в рамках последних исследований.

Привлекая особое внимание к своему продукту, фирмы сталкиваются с другой проблемой – невозможностью обработать все заказы из-за нехватки трудовых, временных и производственных ресурсов. Не было клиента – лапу сосали, привлекли его – а что делать не знаем… Бывает и такое. И тут Call центр придет на помощь.

Знаете ли вы сколько звонков в сутки может принять солидный Call центр? До миллиона! Так работает оборудование, так научены сотрудники. Ни одна заявка, ни один звонок не остаются неучтенными. Главное, чтобы хватило сил выполнить все заказы.